Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT - KENVIA

🇪🇺 Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/EU), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit :

  • Contactez-nous à contact@kenvia.eu dans les 14 jours suivant la réception
  • Indiquez clairement votre souhait de retourner le produit
  • Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage

📦 Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux :

Délai : Vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison

Preuves requises :

  • Photos claires du produit endommagé (plusieurs angles)
  • Vidéo si les photos ne montrent pas clairement le dommage
  • Photo de l'emballage extérieur si endommagé
  • Numéro de commande et description du problème

Solutions proposées :

  • Produit gravement endommagé : Remboursement complet ou remplacement
  • Produit partiellement endommagé : Remboursement partiel ou remplacement
  • Emballage endommagé uniquement : Aucun remboursement

❌ Produit incorrect ou manquant

Mauvais produit reçu :

  • Remboursement complet ou remplacement gratuit
  • Contactez-nous avec photos du produit reçu

Mauvaise couleur/taille :

  • Remboursement ou remplacement si vous fournissez une preuve (photo avec mesures)

Pièces manquantes :

  • Renvoi de la pièce manquante ou remboursement partiel selon l'impact sur la fonctionnalité

📭 Colis non reçu

Délais de traitement selon destination :

  • France/Europe : Nous traitons votre demande après 30 jours sans livraison

Si le tracking indique "livré" :

  • Nous ne pouvons pas traiter de remboursement automatique
  • Vous devez fournir un certificat de non-livraison délivré par votre bureau de poste local (avec sceau officiel)

Si le tracking indique "en attente" ou "alerte" :

  • Contactez d'abord votre bureau de poste local (le colis y est souvent en attente)
  • Nous interviendrons si le colis n'est pas récupérable

⏱️ Délais de livraison

Nos produits sont expédiés par des partenaires tiers depuis différents entrepôts internationaux.

Délais estimés :

  • France/Europe : 5-45 jours

⚠️ Retards possibles : Des retards peuvent survenir en raison de :

  • Dédouanement
  • Conditions météorologiques
  • Situations internationales (épidémies, grèves, etc.)
  • Inspections douanières

Nous vous informerons de tout retard significatif.

🚫 Cas où nous ne pouvons pas accepter de retour/remboursement

  • Produit endommagé par une mauvaise utilisation
  • Changement d'avis après 14 jours
  • Produit simplement "non aimé" sans défaut
  • Odeur inhabituelle (normale pour produits neufs)
  • Erreur de commande de votre part (mauvaise taille/couleur choisie)
  • Adresse de livraison incorrecte fournie
  • Produits personnalisés (POD) après production
  • Différences mineures (légères rayures, emballage froissé)

💶 Modalités de remboursement

Délai : 14 jours maximum après acceptation de votre demande

Méthode : Remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat

Frais de retour : À votre charge (sauf produit défectueux/incorrect)

Frais de douane : Non remboursables

📞 Nous contacter

Pour toute demande de retour ou remboursement :

Email : contact@kenvia.eu
Délai de réponse : 48h ouvrées maximum

Informations à fournir :

  • Numéro de commande
  • Description du problème
  • Photos/vidéos si applicable
  • Coordonnées complètes

⚖️ Vos droits légaux

Cette politique n'affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur européen, notamment :

  • Droit de rétractation de 14 jours (Directive 2011/83/EU)
  • Garantie de conformité (Directive 2019/771/EU)
  • Protection contre les pratiques commerciales déloyales

Pour plus d'informations sur vos droits : Centre Européen des Consommateurs France

Dernière mise à jour : Avril 2026