Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT - KENVIA

🇪🇺 Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Les frais de retour sont à la charge du client. Kenvia ne fournit pas d'étiquette de retour prépayée.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du colis retourné, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés et dans leur emballage d'origine.

Pour exercer ce droit :

  • Contactez-nous à contact@kenvia.eu dans les 14 jours suivant la réception
  • Indiquez clairement votre souhait de retourner le produit
  • Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage
  • vous pouvez également utiliser le bouton de rétractation disponible directement dans votre espace compte sur kenvia.eu

📦 Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux :

Délai : Vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison

Preuves requises :

  • Photos claires du produit endommagé (plusieurs angles)
  • Vidéo si les photos ne montrent pas clairement le dommage
  • Photo de l'emballage extérieur si endommagé
  • Numéro de commande et description du problème

Solutions proposées :

  • Produit gravement endommagé : Remboursement complet ou remplacement
  • Produit partiellement endommagé : Remboursement partiel ou remplacement
  • Emballage endommagé uniquement : Aucun remboursement

❌ Produit incorrect ou manquant

Mauvais produit reçu :

  • Remboursement complet ou remplacement gratuit
  • Contactez-nous avec photos du produit reçu

Mauvaise couleur/taille :

  • Remboursement ou remplacement si vous fournissez une preuve (photo avec mesures)

Pièces manquantes :

  • Renvoi de la pièce manquante ou remboursement partiel selon l'impact sur la fonctionnalité

📭 Colis non reçu

Délais de traitement selon destination :

  • France/Europe : Nous traitons votre demande après 30 jours sans livraison

Si le tracking indique "livré" :

  • Nous ne pouvons pas traiter de remboursement automatique
  • Vous devez fournir un certificat de non-livraison délivré par votre bureau de poste local (avec sceau officiel)

Si le tracking indique "en attente" ou "alerte" :

  • Contactez d'abord votre bureau de poste local (le colis y est souvent en attente)
  • Nous interviendrons si le colis n'est pas récupérable

⏱️ Délais de livraison

Nos produits sont expédiés par des partenaires tiers depuis différents entrepôts internationaux.

Délais estimés :

  • France/Europe : 5-45 jours

⚠️ Retards possibles : Des retards peuvent survenir en raison de :

  • Dédouanement
  • Conditions météorologiques
  • Situations internationales (épidémies, grèves, etc.)
  • Inspections douanières

Nous vous informerons de tout retard significatif.

🚫 Cas où nous ne pouvons pas accepter de retour/remboursement

  • Produit endommagé par une mauvaise utilisation
  • Changement d'avis après 14 jours
  • Produit simplement "non aimé" sans défaut
  • Odeur inhabituelle (normale pour produits neufs)
  • Adresse de livraison incorrecte fournie
  • Produits personnalisés (POD) après production
  • Différences mineures (légères rayures, emballage froissé)

💶 Modalités de remboursement

Délai : 14 jours maximum après acceptation de votre demande

Méthode : Remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat

Frais de retour : Gratuits — nous prenons en charge les frais de retour

Frais de douane : Non remboursables

📞 Nous contacter

Pour toute demande de retour ou remboursement :

Email : contact@kenvia.eu
Délai de réponse : 48h ouvrées maximum

Informations à fournir :

  • Numéro de commande
  • Description du problème
  • Photos/vidéos si applicable
  • Coordonnées complètes

⚖️ Vos droits légaux

Cette politique n'affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur européen, notamment :

  • Droit de rétractation de 14 jours (Directive 2011/83/EU)
  • Garantie de conformité (Directive 2019/771/EU)
  • Protection contre les pratiques commerciales déloyales

Pour plus d'informations sur vos droits : Centre Européen des Consommateurs France

Dernière mise à jour : Juin 2026